目前,一些大的门窗品牌企业对服务比较重视,礼貌待人,站在客人的角度解决真正的装修烦恼,但是小品牌就达不到这样效果了,产品质量和展示都不那么令人满意,服务态度也跟不上。
消费者选购门窗的过程与其说是为了了解产品,还不如说是为了感受服务。好的服务常常能让消费者受益匪浅,不仅了解了产品的性能,还能在一个融洽的气氛中感受到企业的温暖,这常常是消费者选择产品的重要因素。
好的售后服务能让消费者无后顾之忧
消费者买门窗,由于观念不一样,有的愿意到小建材市场买,有的愿意在网上买,有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说,这些大型的建材市场里的产品质量更有保证,因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售的门窗很难打开市场,就是因为服务有的时候没有保障。
实际上,服务是很重要的。好的售后服务能让消费者无后顾之忧。如今,重价格、轻服务的思想,不仅消费者有,商家也有,包括卖场也有。虽说有的卖场是有一个部门在管售后服务的事,但总的来说,他们对售后服务的监督力度是不够的。
如果门窗品牌能更注重服务,在消费者心中留下良好的印象,就算没有大举烧钱投入广告,一样可以吸引到购买人群。
门窗企业以服务制胜市场变得越来越迫切。门窗产业经历了拼规模、拼档次、拼价格等模式,已经逐渐将拼服务作为核心竞争力,从而建立起高效的商业盈利模式。