随着互联网的迅猛发展,电商风靡各个行业,作为传统产业的门窗加盟商却面临前所未有的考验。虽然,对于消费者而言,电商的低价格“吸引力”巨大,但实际上,良好的购物体验和服务保障更是消费者选取门店的理由。
细心服务增加门店好评度,在门窗市场主流销售渠道中,主要是以线下门店和家居卖场为主。门店要注重收集消费者的各类信息,并建立成系统档案,当店内销售增长缓慢时,设法将优惠信息及时传递给顾客,再次引导其到店重复消费。在这个过程中,就需要门窗企业注重服务质量,以增加消费者对于门店的好评度。这也是以前互联时代还没普及的时候所没有的服务,wifi+数据,微信跟踪订单,APP产品体验等。都是属于门窗加盟商的互联网+。
线下购物的消费者,大多喜欢精挑细选、左挑右捡,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守,喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体,正因他们可能是近几年线下最忠实的客户,不可小觑。对他们的服务更要细心,要经得起折腾。
如今,电子商务模式的异军突起,使得线上商城成为当下铝合金门窗行业内的新市场。线下门店虽然无法给予顾客透明的量化评价,但能够给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如,调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上,还是能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。
在服务受到消费者关注的背景下,门窗加盟商务必要将服务做到位,在服务建设的过程中,唯有从消费者需求的角度出发,并将服务品质不断完善,如此才就能获得消费者的青睐,更大程度地打开市场。同时为互联时代的随时来临做好准备。
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