目前,一些大的门窗品牌企业对服务比较重视,礼貌待人,站在客人的角度解决真正的装修烦恼,但是小品牌就达不到这样效果了,产品质量和展示都不那么令人满意,服务态度也跟不上。门窗企业要在管理和营销方面多下功夫,使产品质量得到保证,服务水平也得到提升,在市场竞争中势必占据更高的优势。
消费者选购门窗的过程与其说是为了了解产品,还不如说是为了感受服务。好的服务常常能让消费者受益匪浅,不仅了解了产品的性能,还能在一个融洽的气氛中感受到企业的温暖,这常常是消费者选择产品的重要因素。
消费者对于门窗的偏好是建立在价格敏感度的基础上,消费者的购买力决定了消费者对于美观度选择。对于购买力比较强的消费者,他们首先关注的是门窗的美观度,然后美观度决定了他们的购买行为;而对于价格敏感度较高的顾客,他们会在价格承受的范围内,选择自己喜欢的门窗。因此对于消费能力的把握是门窗终端销售人员推荐门窗产品的关键。
对于消费者来说,除了优质的产品,还需要好的售后服务。时至今日,消费者看重的已经不仅仅是产品的购买,同时看重的,还有售后服务工作。
过去,买门窗以及配件是独门独户去家居建材市场买,现在,营销方式多了,消费者为了图实惠,更愿意选择整体购买,或者并选择节假日或优惠日购买,有些甚至参与到网上团购方式购买,这些都体现了现代的服务式营销,让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。