门窗行业发展至今已经积累了不少资源,高速发展过后想要保持平缓发展,门窗加盟企业需要始终坚持以顾客的需求为中心的发展理念,最好的维护消费者的利益,才会赢得人心。
完善管理制度 加强服务体验
为了保证服务站服务质量的不断提升,企业应建立了完善的监督管理体系,设立了区域人员,制定了一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度,保证了一线信息可以直达公司高层主管,这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理,避免放任投诉扩大,有效地维护了社会的稳定。
门窗行业,厂商与代理加盟商的关系,被称为“鱼水关系”,处理好与代理加盟商的关系,才能保证服务网络稳定健康发展,维护顾客关系,维护社会稳定。
维护服务商关系把握四个关键
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽,和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地,“重要的不在谈论什么大道理,而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣,而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉,组织要具有商业信誉。
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